Politiche di Privacy

Il Negozio è impegnato nella trasparenza, riservatezza e sicurezza dei dati dei propri clienti durante tutto il processo di interazione con il nostro sito web. Per comprendere meglio quali informazioni raccogliamo e come le utilizziamo, archiviamo o eliminiamo, dettagliamo di seguito la nostra Informativa sulla Privacy.

I dati di registrazione del cliente non sono ceduti a terzi, salvo quando necessario per il processo di consegna, fatturazione o partecipazione a promozioni richieste dai clienti. I tuoi dati personali sono indispensabili affinché l’ordine arrivi in sicurezza al tuo domicilio, secondo il termine di consegna stabilito.

Per quale finalità utilizziamo i dati personali dei clienti?

  • Per consegnare i prodotti o i servizi acquistati;

  • Per tenerti informato/a sullo stato del tuo ordine;

  • Per coordinare con i partner la consegna o l’erogazione dei servizi;

  • Per effettuare cambi;

  • Per inviare comunicazioni sui servizi e offrire un’esperienza migliore al Cliente, rendendo il Negozio ancora più rilevante nella sua vita quotidiana.

Diritti del cliente

La Legge Generale sulla Protezione dei Dati (LGPD) conferisce al Cliente il diritto di richiedere al Negozio, in qualsiasi momento e previa richiesta formale, informazioni in merito ai dati trattati.

Per una corretta comprensione dell’Informativa sulla Privacy, è fondamentale chiarire alcuni concetti importanti:

  • Cliente: ogni persona fisica che acquista prodotti o servizi nei negozi fisici, sul sito web o tramite l’app;

  • Dato personale: qualsiasi informazione relativa a una persona che la identifichi o che, utilizzata in combinazione con altre informazioni trattate, identifichi un individuo. Parimenti, qualsiasi informazione mediante la quale sia possibile identificare una persona o contattarla;

  • Trattamento di dati personali: si considera trattamento la raccolta, produzione, ricezione, classificazione, uso, accesso, riproduzione, trasmissione, distribuzione, elaborazione, archiviazione, conservazione, eliminazione, valutazione o controllo delle informazioni, comunicazione, trasferimento, diffusione o estrazione di dati relativi a individui;

  • Titolare dei dati: ogni persona fisica i cui dati personali sono trattati dal Negozio;

  • Finalità: ciò che si intende ottenere con il trattamento dei dati personali;

  • Necessità: il trattamento dei dati personali deve limitarsi al minimo necessario per la finalità prevista; deve essere pertinente, proporzionato e non eccedente;

  • Consenso: autorizzazione chiara e oggettiva concessa dal titolare per il trattamento dei propri dati personali per una finalità previamente indicata. Dopo aver prestato il consenso, è possibile revocarlo in qualsiasi momento. La revoca non invalida i trattamenti già effettuati.

1 – A chi si applica questa Informativa sulla Privacy?

Si applica a tutti i clienti del Negozio, inclusi sito web, applicazione e negozi fisici, i cui dati personali siano in qualche modo trattati da noi.

2 – Quali informazioni personali raccogliamo e utilizziamo?

Il Negozio raccoglie e archivia le informazioni fornite in diversi modi: quando fornisci il tuo documento per l’emissione della fattura; quando effettui un cambio prodotto; quando acquisti servizi o prodotti offerti dal Negozio; quando crei un account e inserisci i dati in “Il mio account”; quando effettui un ordine sul nostro sito; quando partecipi all’estrazione mensile; quando interagisci con il Servizio Clienti; quando partecipi a sondaggi o promozioni di marketing, ecc.

Tra i dati che possono essere richiesti figurano: nome completo, e-mail, documento, data di nascita, sesso, indirizzo, numeri di telefono e numero di carta di credito.

Informazioni raccolte automaticamente dal Negozio: raccogliamo e archiviamo determinate informazioni ogni volta che il Cliente interagisce con noi. Ad esempio, utilizziamo cookie e otteniamo informazioni quando il tuo browser accede al nostro sito web; quando fai clic su annunci, e-mail di partner e altri contenuti forniti da noi su altri siti.

Informazioni raccolte dal dispositivo mobile:
quando il Cliente accede al nostro sito tramite dispositivo mobile, possiamo ricevere dati sulla posizione e sul dispositivo. Possiamo utilizzare tali informazioni per offrirti contenuti personalizzati (annunci, risultati di ricerca, ecc.). La maggior parte dei dispositivi mobili consente al Cliente di disattivare i servizi di localizzazione.

Informazioni raccolte da altre fonti:

  • Fonti pubbliche (es. dati demografici);

  • Agenzie o organismi di credito (es. report/controlli di credito);

  • Fornitori di dati (es. dati demografici relativi a pubblicità online e basata sugli interessi).

3 – Perché richiediamo i tuoi dati personali?

I dati sono necessari per:

  • Consegnare i prodotti acquistati o il servizio contrattato;

  • Ottimizzare la tua interazione con noi;

  • Garantire la sicurezza del sito, dell’app e dei dati trattati;

  • Informare il Cliente sulle offerte e far conoscere i nostri servizi;

  • Adempiere agli obblighi di legge;

  • Finalità amministrative e gestionali.

Fornire i dati consente di:

  • Consegnare prodotti o servizi acquistati;

  • Effettuare cambi o resi entro i termini stabiliti dal CDC (Codice di Difesa del Consumatore);

  • Inviare aggiornamenti sullo stato degli ordini e comunicazioni di servizio;

  • Coordinare con i partner la consegna o la disponibilità dei servizi;

  • Fornire servizi su misura per le esigenze del Cliente;

  • Migliorare l’esperienza d’acquisto nel Negozio;

  • Effettuare analisi e ricerche di mercato;

  • Tenere informato il Cliente su prodotti e servizi offerti;

  • Eseguire pubblicità online mirata;

  • Prevenire, rilevare e indagare attività in contrasto con il nostro Codice di Condotta o vietate/illegali;

  • Migliorare il nostro sito web, prodotti e servizi.

Il Negozio utilizza basi giuridiche (che possono variare in base alla finalità della raccolta) per trattare i dati personali dei clienti. Il periodo di conservazione può variare in funzione della base giuridica applicabile e della finalità.

3.1 – Servizi di marketing

I servizi di marketing sono offerti tramite comunicazioni gratuite su offerte, servizi e prodotti rivolte al Cliente, in base al suo profilo sul sito e agli acquisti effettuati. Questo servizio include e-mail, SMS e WhatsApp. Il Cliente può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento accedendo a “Il mio account”.

4 – Con chi condividiamo i tuoi dati?

Le informazioni raccolte saranno condivise solo quando necessario:
(i) per la corretta prestazione dei servizi oggetto della nostra attività con società partner;
(ii) per tutela in caso di controversie;
(iii) per decisione giudiziaria o richiesta di autorità competente;
(iv) con fornitori di infrastruttura tecnologica e operativa, come intermediari di pagamento e provider di servizi di archiviazione dati.

5 – Trasferimento internazionale dei dati

Poiché Internet è un ambiente globale, alcuni servizi offerti dal Negozio possono richiedere il trasferimento dei tuoi dati verso altri Paesi.
In tali casi, i dati sono trattati in conformità con la LGPD e le altre normative di protezione applicabili. Adottiamo misure di sicurezza secondo le nostre politiche e clausole standard nei contratti con fornitori e prestatori di servizi.

Navigando sul nostro sito, utilizzando l’app, acquistando nei negozi fisici e/o comunicando con noi, accetti il trattamento delle tue informazioni, incluso il trasferimento internazionale dei dati, quando necessario. Adottiamo misure per garantire che ogni informazione raccolta sia gestita in modo sicuro, in linea con gli standard di protezione dei dati e con la presente Informativa sulla Privacy.

6 – Per quanto tempo conserviamo le informazioni personali?

Conserviamo le informazioni del Cliente in conformità con i termini di prescrizione previsti dalla legislazione brasiliana.

7 – Quali sono i diritti dell’interessato?

Dall’entrata in vigore della LGPD, il titolare dei dati personali ha il diritto di ottenere dal Negozio, in qualsiasi momento e previa richiesta formale, informazioni in merito ai propri dati.

Il Negozio ha 15 giorni per rispondere alle richieste dei titolari. Le richieste saranno analizzate secondo la normativa vigente e, per ragioni legali, alcune potrebbero non essere accolte.

Secondo la LGPD, gli interessati possono esercitare i seguenti diritti:
I – Conferma dell’esistenza del trattamento;
II – Accesso ai dati;
III – Correzione di dati incompleti, inesatti o non aggiornati;
IV – Anonimizzazione, blocco o eliminazione di dati non necessari, eccessivi o trattati in violazione di legge;
V – Portabilità dei dati verso altro fornitore di servizi o prodotti, su richiesta espressa, secondo la regolamentazione dell’autorità nazionale, rispettando segreti commerciali e industriali;
VI – Eliminazione dei dati personali trattati con consenso del titolare;
VII – Informazioni sulle entità pubbliche e private con cui il titolare ha condiviso i dati;
VIII – Informazioni sulla possibilità di non prestare il consenso e sulle conseguenze del rifiuto;
IX – Revoca del consenso.

8 – Come esercitare i tuoi diritti?

Puoi esercitare i tuoi diritti accedendo e modificando le preferenze di notifica. Inoltre, puoi contattarci via e-mail.
Per modificare le preferenze relative alle notifiche (incluse le comunicazioni di marketing) in qualsiasi momento, accedi a “Il mio account”. Se non desideri ricevere comunicazioni di marketing, puoi anche annullare l’iscrizione facendo clic sul link presente nelle e-mail di marketing.

9 – I minori possono acquistare nel Negozio?

Il Negozio vende prodotti destinati anche ai minori, ma devono essere acquistati da adulti. Se hai meno di 18 anni, l’acquisto deve essere effettuato insieme a un genitore o tutore.

10 – Cookie e tecnologie simili

I cookie sono piccoli file di dati che vengono collocati sul tuo computer o su altri dispositivi (come smartphone o tablet) durante la navigazione del sito web.

Utilizziamo cookie, pixel e altre tecnologie per riconoscere il tuo browser o dispositivo, ottenere informazioni sui tuoi interessi, fornirti funzionalità e servizi essenziali e anche per:

  • Tracciare le tue preferenze al fine di inviarti solo annunci di tuo interesse (gestibili tramite il tuo account);

  • Tenere traccia degli articoli nel carrello;

  • Eseguire ricerche e diagnosi per migliorare contenuti, prodotti e servizi;

  • Prevenire attività fraudolente;

  • Migliorare la sicurezza.

Se blocchi o rifiuti i nostri cookie, potresti non riuscire ad aggiungere articoli al carrello, procedere al pagamento o utilizzare servizi che richiedono l’accesso.

Fai clic su “Aiuto” nelle impostazioni del tuo browser per sapere come smettere di accettare cookie, ricevere una notifica quando ne ricevi di nuovi, vederne la scadenza e disattivarli.

11 – Come puoi mantenere sicure le tue informazioni personali?

Il Negozio utilizza i migliori protocolli di sicurezza per preservare la privacy dei dati del Cliente, ma raccomanda anche misure di protezione individuali.
Per mantenere la sicurezza dei dati forniti durante la registrazione o gli acquisti, non condividere mai nome utente e password con terzi. Inoltre, quando accedi al tuo account tramite “Il mio account”, soprattutto da computer pubblici, assicurati di chiudere la sessione per evitare accessi non autorizzati.

Non richiediamo dati personali per telefono, WhatsApp, SMS o e-mail. In nessun caso fornirli: potrebbe trattarsi di un tentativo di uso improprio.

12 – Altre informazioni importanti sulla protezione dei dati

In caso di modifiche alla nostra Informativa sulla Privacy, riceverai una e-mail di comunicazione.

13 – Come posso contattare il responsabile della protezione dei dati del Negozio?

Il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) è la persona incaricata dal Negozio di fungere da canale di comunicazione tra il titolare del trattamento, gli interessati e l’Autorità Nazionale di Protezione dei Dati (ANPD), quando sarà formalizzata. Eventuali dubbi possono essere inviati via e-mail.

14 – Legislazione e foro

La presente informativa sarà regolata, interpretata ed eseguita in conformità con le leggi della Repubblica Federativa del Brasile, in particolare la Legge n. [documento].

Hai ancora dubbi? Siamo qui per aiutarti!
Servizio 24/7: in genere rispondiamo nel giro di poche ore
📧 lojaeuropacod@gmail.com