Politiche di Reso e Rimborso

Come richiedere un reso per prodotti difettosi o danneggiati

Facendo riferimento alla Legge Federale di Protezione del Consumatore, in caso di articoli con difetto di fabbricazione, malfunzionamenti, prodotti danneggiati o con mancanze, hai diritto a richiedere il rimborso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine al tuo domicilio.
Per farlo, dovrai inviare un’e-mail a lojaeuropacod@gmail.com indicando nome e cognome, numero d’ordine e le informazioni sul difetto di fabbricazione del prodotto (descrizione corredata da foto o video).
Esamineremo il tuo caso e l’importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato al momento dell’acquisto nel nostro shop online. Non sono previsti costi aggiuntivi per ricevere il tuo rimborso.

Come restituire i prodotti

In conformità con la Legge Federale di Protezione del Consumatore, le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti per insoddisfazione o ripensamento sono a carico del cliente; tuttavia, in caso di reso per prodotti difettosi o danni causati durante la spedizione, le spese di restituzione sono a nostro carico.
Dopo l’invio dell’e-mail, riceverai un codice di autorizzazione al tuo indirizzo e-mail, insieme alle istruzioni per spedire la merce tramite il nostro operatore logistico.
Il prodotto deve essere inviato nel suo imballaggio originale, con etichette, accessori e tutti gli elementi aggiuntivi inclusi nel pacco e facenti parte dell’articolo da restituire.
Le spese di imballaggio sono a carico del cliente; consigliamo quindi di utilizzare lo stesso imballaggio con cui hai ricevuto l’acquisto (se integro) o una scatola idonea che garantisca l’integrità del prodotto durante il trasporto.

L’indirizzo per la restituzione è:
Av. Paseo de la Reforma 112

Contattaci

Se hai domande o dubbi sulle nostre politiche di rimborso o di reso, i nostri canali di comunicazione sono a tua disposizione.
Puoi inviarci un’e-mail a lojaeuropacod@gmail.com con la tua richiesta, nome completo e numero di telefono (nel caso in cui desideri essere contattata/o tramite un altro mezzo).